الأسئلة الشائعة: أسئلتك عن خدمات إليفانتي، وأجوبتها في مكان واحد

في منصة العملاء (Client Area): مركز واحد تدير منه خطط الاستضافة ولوحات التحكم، والفواتير وطرق الدفع وتجديد الخدمات، وتذاكر الدعم الفني، والنطاقات وسجلات DNS. تدخل إليها من «تسجيل الدخول» أعلى الصفحة.

افتح تذكرة دعم فني من منطقة العملاء في أي وقت، ففريقنا متاح على مدار الساعة طوال الأسبوع، حتى في العطلات. يُوثَّق كل طلب برقم تذكرة لتتابعه، وتُرتَّب التذاكر بحسب أهميتها، وتشارك عبرها التفاصيل التقنية بأمان.

1. 01ادخل إلى حسابك في منطقة العملاء.
2. 02اختر «فتح تذكرة» (Open Ticket).
3. 03حدد القسم المعني: الدعم التقني أو المبيعات أو الاستفسارات المالية.
4. 04اكتب تفاصيل المشكلة، وأرفق صوراً للشاشة لتسريع الحل.

بالبطاقة أو بالحوالة البنكية، ويبدأ تسجيل النطاق آلياً بمجرد تأكيد الدفع:

1. 01البطاقات: بطاقات Visa وMastercard الائتمانية والمصرفية، مع Apple Pay وGoogle Pay حيث تتوفر عند الدفع.
2. 02الحوالة البنكية: حوّل المبلغ إلى حسابنا المصرفي، ويزودك فريق المبيعات ببيانات الحساب.

بكل وضوح: لا. السعر الذي تراه عند البحث هو السعر النهائي، وما تعتبره شركات أخرى ميزات مدفوعة نقدمه جزءاً من الخدمة:

1. 01لوحة تحكم كاملة: سيطرة مطلقة على إعدادات DNS وتوجيه النطاق مجاناً.
2. 02حماية النطاق من السرقة: قفل النقل (Transfer Lock) متاح لك دائماً.
3. 03دعم فني متخصص: لأي استفسار يخص نطاقك دون تكاليف إضافية.

من منطقة العملاء في إليفانتي مباشرة، دون حفظ كلمات مرور إضافية:

1. 01سجّل الدخول إلى منطقة العملاء (Client Area).
2. 02اختر الاستضافة المشتركة (Shared Hosting) من القائمة الرئيسية.
3. 03افتح خطتك الفعّالة (Active).
4. 04انقر «To Panel» لتنتقل إلى cPanel فوراً.

نعم، دون أي تكلفة إضافية: حسابات بريد غير محدودة بعناوين نطاقك، وبريد عبر الويب (Webmail) من أي مكان، وفلترة ذكية للرسائل المزعجة، وتوافق كامل مع Outlook وGmail وتطبيقات البريد على iPhone وAndroid.

1. 01ادخل إلى cPanel من منطقة العملاء.
2. 02افتح قسم «Email» ثم «Email Accounts».
3. 03انقر «Create» واختر الاسم وكلمة المرور.

الخادم الافتراضي الخاص (Virtual Private Server) هو الحل للمشاريع التي تجاوزت الاستضافة المشتركة: يُقسَّم الخادم الفيزيائي إلى خوادم افتراضية معزولة تماماً، لكل منها موارده المخصصة من المعالج والذاكرة والتخزين.

1. 01موارد مخصصة: لا يشاركك أحد في الذاكرة أو المعالج، فيبقى أداء موقعك مستقراً.
2. 02تحكم كامل: صلاحيات Root لتثبيت ما تريد وتعديل إعدادات النظام.
3. 03أمان معزول: مشاكل المواقع الأخرى على الجهاز نفسه لا تصل إليك.
4. 04تكلفة اقتصادية: قوة الخادم الكامل (Dedicated) بسعر أقل بكثير.

الـ VPS هو الجسر بين البساطة والقوة: لكل من يريد الاستقرار والأداء الاحترافي دون تكاليف الخادم الكامل.

1. 01أصحاب المتاجر الإلكترونية: لمعالجة الطلبات بسرعة وتأمين بيانات الدفع، حتى في مواسم التخفيضات والزحام.
2. 02المواقع ذات الحركة المتنامية: حين لا تتحمل الاستضافة المشتركة ضغط زوارها المستمر.
3. 03المطورون والمبرمجون: لبيئة خاصة بصلاحيات الجذر لتثبيت لغات البرمجة وقواعد البيانات وأدوات التطوير.
4. 04أصحاب التطبيقات البرمجية (SaaS): لإعدادات أمان صارمة وموارد ثابتة تضمن استمرار الخدمة.
5. 05الشركات التي تدير عدة مواقع: كلها على خادم واحد بموارد قوية وتحكم مركزي.

لكل مشروع احتياجاته البرمجية، لذلك نوفر 34 قالب نظام تشغيل في عشرة أنظمة، تبني عليها بيئتك كما تريد:

1. 01Ubuntu وDebian: المفضلان لدى المطورين لسهولتهما ودعمهما الواسع.
2. 02AlmaLinux وRocky Linux: البديلان المستقران لـ CentOS، مثاليان لبيئات الأعمال.
3. 03CloudLinux: الأفضل لمزودي الاستضافة لعزل الموارد بين الحسابات.
4. 04Oracle Linux وAstra Linux: لأنظمة المؤسسات ذات الطابع الأمني المتقدم.
5. 05FreeBSD: لأداء شبكي فائق واستقرار استثنائي.
6. 06Windows Server: لتطبيقات مايكروسوفت مثل ASP.NET وقواعد بيانات SQL Server.

عملية التسجيل بسيطة ومباشرة، تمَّ تصميمها لتنطلق بفكرتك في دقائق معدودة:

1. 01اختيار الاسم: حدد اسماً يعبّر عن هويتك أو علامتك التجارية، قصيراً وسهل التذكر.
2. 02فحص التوفر: استخدم أداة البحث للتأكد من أن الاسم متاح بالامتداد الذي تريده.
3. 03إدخال البيانات: زوّدنا بمعلومات الاتصال لتوثيق ملكية النطاق رسمياً.
4. 04تحديد المدة: اختر فترة التسجيل المناسبة، سنة واحدة أو أكثر.
5. 05إتمام الدفع: ادفع بإحدى وسائلنا الآمنة، ويصبح النطاق ملكك فوراً.

نعم، بكل تأكيد! نرحب بانضمامك إلى عائلة إليفانتي، وندعم نقل مجموعة واسعة من امتدادات النطاقات العامة ورموز الدول. متطلبات النقل خطوات بسيطة:

1. 01فك القفل (Unlock): تأكد من أن النطاق مفتوح للنقل لدى مسجلك الحالي.
2. 02رمز النقل (EPP Code): احصل على رمز التفويض من لوحة تحكم نطاقك الحالية.
3. 03الطلب عبر إليفانتي: اختر «نقل نطاق» في قسم النطاقات بمنصة العملاء وأدخل بياناتك.
4. 04تأكيد البريد: وافق على رسالة التأكيد لينطلق الإجراء.

تمَّ تصميم عملية النقل لتكون سلسة وآمنة، وتنتقل بنطاقك دون توقف باتباع هذه الخطوات:

1. 01إلغاء قفل النطاق (Unlock): من لوحة تحكم نطاقك لدى مسجلك الحالي، فيصبح مفتوحاً للنقل.
2. 02طلب رمز المصادقة (Auth/EPP Code): من مسجلك الحالي، وهو مفتاح النقل الذي يثبت ملكيتك للنطاق.
3. 03بدء الطلب لدى إليفانتي: من صفحة النقل أو منصة العملاء، بإدخال اسم النطاق ورمز المصادقة.
4. 04تأكيد النقل: تصلك رسالة تأكيد على بريدك المسجل، وبموافقتك تبدأ العملية رسمياً.

نعم، لكنها ليست ضريبة نقل ضائعة، بل استثمار في مدة صلاحية نطاقك:

1. 01تجديد تلقائي: في معظم الحالات، مثل نطاقات .com و.net، تشمل رسوم النقل تجديد النطاق لسنة تُضاف إلى تاريخ انتهائه، فلا تخسر مدتك السابقة بل تزيد عليها سنة.
2. 02اختلاف الامتدادات: تختلف التكلفة حسب امتداد النطاق؛ فسعر .com يختلف عن .net أو .org أو النطاقات المحلية.
3. 03سياسة المسجل الحالي: في حالات نادرة جداً قد يفرض المسجل الذي تنقل منه رسوماً إدارية، فتأكد منها لديه.
4. 04التكلفة عند الطلب: بمجرد إدخال نطاقك في صفحة النقل يحدد النظام تكلفته، ويوضح إن كانت تشمل التجديد لسنة إضافية.

نعم، تضيف النطاق إلى DNS Console، ثم تضع خادمي أسماء إليفانتي لدى جهة التسجيل، فتجيب منطقته من المنصة.

1. 01أضف النطاق إلى DNS Console، وأضف سجلاته أو طبّق عليه قالباً.
2. 02ضع خادمي الأسماء ns5.illevante.cloud وns6.illevante.cloud مكان خوادمه الحالية لدى جهة التسجيل.
3. 03تابع وصول التغيير في مراقبة الانتشار حتى تنتهي مدة TTL للخوادم القديمة.

لأنها الشرط الضروري لتشغيل HTTPS، ولأن الزوار والمتصفحات ومحركات البحث صارت تحكم على موقعك من خلالها.

1. 01نقل آمن للبيانات: يشفّر HTTPS كل ما يتبادله موقعك مع متصفح الزائر، فلا يُعترض ولا تُسرق بيانات الدخول أو البطاقات.
2. 02موثوقية تُرى: القفل بجانب الرابط شهادة أمان فورية؛ ومن يضغطه يرى النطاق الموثق وتاريخ الصلاحية، وفي OV وEV اسم المنظمة وعنوانها.
3. 03رضا المتصفحات ومحركات البحث: المواقع دون SSL تتراجع في نتائج البحث، وتُعرض لزوارها رسالة «هذا الموقع غير آمن».